Nicht nur ältere Kunden reagieren sensibel auf die Umstellungen im Bankenwesen – aus mit Private besetzten Filialen werden kleine Kabinen mit Selbstbedienungs-(SB)-Automaten. Doch was ist mit jenen, die sich mit der Bedienung eines Terminals schwertun und zu Hause kein On-line-Banking machen können? Das fragt eine Leserbriefschreiberin aus dem Schelmenholz. Sie beschwert sich, dass der Briefkasten zugeklebt ist und beklagt, dass Gebühren steigen, der Service sinken würden. Stimmt das?
Bis 2020 battle das Girokonto der Volksbank kostenlos
Im Gespräch mit dem Leiter der Unternehmenskommunikation der Volksbank Stuttgart erfährt unsere Zeitung, dass die Kritik zu kurz greift. Robert Hägelen sagt, dass sich seit 2020 die Gebühren nicht erhöht hätten. Damals stellte die Volksbank vom kostenlosen Girokonto um auf ein kostenpflichtiges Modell. Durch Hausbank-Punkte wie Mitgliedschaft und Kreditkarte und mehr kann der Kunde die monatliche Gebühr um bis zu sechs Euro reduzieren. „Man kann ja mittlerweile auch beim Einkaufen an Supermarktkassen Geld abheben, da müssen wir gucken, dass wir unsere Standorte wirtschaftlich darstellen können. Auch On-line-Banking kostet uns etwas, dadurch haben wir aber nicht mehr Einnahmen“, gibt der Pressesprecher zu bedenken.
Gleichwohl sei der Volksbank Stuttgart wichtig, dass sie Angebote vor Ort erhält, zum Beispiel im einwohnerstarken Schelmenholz, distinguished am Beginn des zentralen Theodor-Heuss-Platzes gelegen. Im April wurde beschlossen, die ehemalige Filiale als SB-Standort zusammen mit der Kreissparkasse Waiblingen (SWN) weiterzuführen. Im Juli sollten die Automaten dann stehen.
Der Postweg ist eine weitere Möglichkeit
Wir schauen vorbei und sehen: Stimmt. SWN und Volksbank haben in der klimatisierten Glaskammer je einen Service-Automaten aufgestellt, an dem man mit der EC-Karte überweisen und Daueraufträge einrichten kann. Zum Geldein- und auszahlen reicht ein gemeinsamer Automat in der Mitte. Beide Banken haben ihre Preise ausgehängt und die Briefkästen verschlossen. Die Volksbank hat außerdem noch ihre Postadresse aufgeschrieben, an die Daimlerstraße 129 in 70372 Stuttgart könne man Schriftliches schicken.
Telefonische Überweisungen sind am einfachsten für Leute ohne On-line-Banking
Noch einfacher ist es, bei der Volksbank zentral unter 07 11/18 10 anzurufen: „Alles, auch Überweisungen, kann man telefonisch durchgeben, wir haben ein großes Kundencenter“, erläutert Hägelen. Die Kontonummer und ein Passwort sollte man dafür parat haben, für eine diesbezügliche Beratung stünden die Mitarbeiter/-innen in der Filialdirektion an der Winnender Marktstraße zur Verfügung. „Dort zeigen sie den Kunden auch gerne die Bedienung des SB-Automaten.“ Sei ein Kunde immobil und wünsche eine Anlageberatung, kämen die Mitarbeiter auch zu den Menschen nach Hause oder bieten eine Videoberatung an – „wir sind auf allen Kanälen da“, so Robert Hägelen.
